Cómo evitar que una franquicia deje de funcionar

El hecho de tomar decisiones detrás de un escritorio sin tomar en cuenta la realidad de los franquiciatarios y sus negocios implica un riesgo.

Posiblemente esta es la primera situación que debe evitarse en la implementación de franquicias en México, si deseamos que su evolución en la economía nacional no se detenga. Por tal motivo es de suma importancia no centrarse en una planeación estratégica, sino, por el contrario, enfocarse en los criterios de operación o de mercado que afecten directamente a las sucursales.

De esta suerte, el franquiciante es quien debe asumir la responsabilidad de mantener su lugar en el mercado, lograr un mejor posicionamiento y ampliar su red de sucursales rentables. Así, la primera señal que anuncia un posible fallo en la franquicia es cuando la franquicia deja de generar utilidades.

Es posible que se perciba como problema la operación de los franquiciatarios, situación que puede ser verdadera. Sin embargo, el problema puede estar fuera de la potestad de los franquiciatarios e implicar hechos que pueden afectar al resto de la cadena comercial.

Una de las causas puede deberse a un conflicto territorial, pues cada negocio genera una influencia en un espacio determinado, por lo que puede verse afectado por actividades de la competencia, la moda, la comunicación y el posicionamiento en la mente del consumidor. De igual manera, puede darse el caso de que otra sucursal de la misma marca sea el competidor de la franquicia en cuestión. Este hecho denuncia una mala planeación territorial.

Otro aspecto a considerar es la baja rotación de la mercancía. Una buena elección de los productos es fundamental para que se dé la rentabilidad en el negocio. Por tanto, una buena mezcla significa que se tienen productos de alta rotación y de alto margen, lo que en conjunto genera utilidad. Cada vez que la franquicia hace elecciones equivocadas acerca del producto, la sucursal tenderá a tener en inventario productos que no podrá desplazar.

Los otros tres elementos que deben evitarse en el funcionamiento de una franquicia son: colaborar con personas que no conozcan sobre gestión de negocios, es decir, evitar una mala administración; dejar pasar una mala reputación, ya sea por una administración defectuosa o por malas prácticas ejercidas por los franquiciatarios o sus empleados; y, por último, evitar una comunicación fluida con los colaboradores de la franquicia, ya que la comunicación entre las partes siempre permitirá que se subsanen cualquiera de los puntos antes mencionados.

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