Detalles imprescindibles en el diseño de un formulario online efectivo

Los usuarios de Internet pueden acceder a información de productos y servicios de empresas públicas y privadas mediante formularios online en sus sitios web, una acción ampliamente favorecida por la tecnología Cloud.

Sencillo y asequible para el visitante

Para evitar que un visitante acuda al sitio web de la competencia, basta con seguir unas sencillas sugerencias al diseñar un formulario online.

Prestar atención al diseño del formulario online

No sirve de nada tener el mejor diseño y navegación en un sitio web si este no dispone de formularios en línea fáciles, detallados y atractivos. Afortunadamente, este obstáculo se resuelve con el uso de un software de gestión documental capaz de diseñar formularios cautivadores para usar dentro y fuera de la web.

Ponérselo fácil al cibernauta

En general, completar un formulario online ya parece lo suficientemente arduo como para que el cibernauta tenga que esforzarse en pensar para dar una respuesta puntual. Por esa razón, la alternativa más útil suele ser ofrecer respuestas comunes para que el cliente elija la más indicada.

Adoptar un software de diseño de formularios online idóneo

Volvemos a subrayar la relevancia de contar con un programa para diseñar formularios online de primera categoría, como parte de una suite de herramientas para el diseño y estructuración de documentos, capaz de utilizar los formularios para el envío por correo electrónico e incluso su distribución a impresoras, entre otras utilidades importantes.

Instrucciones claras

Antes de llenar cada formulario online, el cibernauta debe recibir instrucciones claras sobre el propósito y los pasos a seguir al enviar el formulario, además de aclaraciones en los campos que puedan generar dudas, para facilitar que se complete la acción.

Mirar con los ojos del visitante

Pocas entidades prestan atención al tiempo y esfuerzo que supone para el usuario llenar un formulario; de ahí la relevancia de ponerse en su lugar y ver las cosas desde su perspectiva.

Claridad en el diseño

Al diseñar un formulario online, los colores son un elemento importante. Naturalmente, negro sobre blanco es la combinación que mejor funciona. No obstante, usar otros colores en los textos es posible, siempre que su combinación contraste y permita la lectura. Un buen programa de diseño de formularios debe permitir ver de manera sencilla cómo será la versión definitiva que verá el usuario.

Textos simples de entender

El formulario online debe ser accesible a un público amplio. Esto implica utilizar un lenguaje neutral, claro y breve, indicar los campos requeridos y evitar el uso de abreviaturas y siglas.

Ceñirse estrictamente a lo necesario

El registro online debe ser breve y sencillo, por lo que es conveniente requerir solo los datos realmente indispensables. De este modo se reduce el tiempo necesario para completarlo y las dudas que pueda tener el cliente respecto al uso que se hará de su información. El número de campos y su "sensibilidad" para el consumidor (p. ej., el número de celular o datos de una cuenta financiera) influyen de forma importante en la tasa de abandono al rellenar el formulario online. Si es necesario pedir datos "sensibles", considere solicitarlos en una fase posterior, cuando ya se disponga de los datos básicos del prospecto.

No insistir con las preguntas

Muchos formularios obligan a quien los rellena a proporcionar la misma información varias veces. Esto se hace para facilitar la gestión de pedidos y consultas online. Ponerse en su lugar, tal como se indicó antes, resulta esencial para no causarle molestias innecesarias que le empujen a visitar el sitio web de otra compañía.

Interacción con el usuario

Una etapa básica después de enviar el formulario online es confirmar la recepción de los datos, tanto en la página posterior al formulario como por correo electrónico. Todas estas tareas son labores que un software completo de gestión documental puede realizar sin problemas.

Las pautas comentadas representan puntos específicos en el proceso de diseño y prueba de todo formulario online antes de su puesta en marcha. Un software para formularios online permite realizar cada una de estas tareas con comodidad, garantizando que los registros cumplan el propósito esperado; todo ello contribuye a la reputación de cualquier corporación que busque facilitar el acceso a la información y la interacción con los clientes en la web.

André Klein
Consultor Freelance para DocPath
http://www.docpath.com
Innovación en software documental