Usabilidad web y experiencia del usuario (UX)

El significado del término usabilidad contempla cierta calidad de uso, necesidad de eficacia, eficiencia y grado de satisfacción. Pues bien, esto, contemplado en la web, nos lleva a la disciplina de la comunicación, la psicología, la antropología, la sociología y a la interacción persona-ordenador, cuyo objetivo es proporcionar metodologías y prácticas para el diseño y evaluación de productos interactivos que puedan ser usados de forma eficiente, eficaz, segura y satisfactoria.

La usabilidad web, por lo tanto, se dirige a conseguir el objetivo de satisfacer más a los usuarios teniendo en cuenta una serie de reglas para su mayor adaptación a la web; esta debe ser rápida respecto a la carga de contenidos, que no supere los 5 segundos de media; es recomendable que sea simple, no muy sobrecargada y fácil de navegar, investigable, con texto real para mejorar la búsqueda, evitando código JavaScript o gráficos innecesarios. Debe ser compatible con los distintos navegadores, el más compatible es HTML, y algo muy importante es que debe estar actualizada y mostrar información atractiva y confiable.

Para asegurar empíricamente que un sitio cumple con los niveles de usabilidad requeridos, el diseñador necesita una metodología, técnicas y procedimientos ideados para tal fin. Además de los mencionados anteriormente, también es necesario el apoyo del usuario para facilitar el cumplimiento de los objetivos; así se adapta el proceso de desarrollo a los principios del diseño centrado en el usuario.

Es preciso diseñar sitios web con accesibilidad y viabilidad, de forma que el usuario perciba una navegación fácil y práctica, con un amplio atributo de calidad.

El diseño web centrado en el usuario se caracteriza por asumir que todo el proceso de diseño y desarrollo del sitio web debe estar conducido por el usuario, sus necesidades, características y objetivos. Centrar el diseño en sus usuarios (en oposición a centrarlo en las posibilidades tecnológicas o en nosotros mismos como diseñadores) implica involucrar desde el comienzo a los usuarios en el proceso de desarrollo del sitio: conocer cómo son, qué necesitan, para qué usan el sitio; testar el sitio con los propios usuarios; investigar cómo reaccionan ante el diseño, cómo es su experiencia de uso; e innovar siempre con el objetivo claro de mejorar la experiencia del usuario.

La experiencia de usuario es el resultado de una buena usabilidad y el resumen de un competitivo diseño centrado en el usuario.

La UX se puede medir a través de la usabilidad como disciplina aplicada al diseño de interfaces; ésta mide la calidad de la experiencia que una persona tiene cuando interactúa con un sitio web, aplicación móvil, software o cualquier otra interfaz. A través de dicha interacción se muestran las sensaciones y emociones generadas en el usuario.

elisabeth
Consultora Internet y negocios online
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