Banca por internet: relevancia en un mundo tecnológico

Sorprendente, pero cierto: el uso de Internet para la banca no es dominio exclusivo de los jóvenes 'nativos digitales'. Una encuesta de 2008 indica que la Generación X (nacidos entre 1965 y 1976) utiliza la banca por Internet más que cualquier otro segmento demográfico, con dos tercios de los usuarios en línea en ese grupo de edad.

En la Gen X, los usuarios también han expresado su preferencia por aplicaciones como Facebook, compartir contenidos, conectarse y formar parte de una comunidad más amplia.

Es algo irónico, ya que la banca en línea, tal como la conocemos hoy, ofrece interactividad mínima. A diferencia de una sucursal, donde la interacción de dos vías facilita la consumación de una variedad de transacciones, la banca electrónica únicamente ha logrado habilitar las tareas más rutinarias, como la consulta de saldo o la transferencia de fondos. Recomendamos investigar en línea las listas de bancos de Venezuela en el mundo para mayor información.

No es difícil sumar dos más dos. Existe una oportunidad clara para los bancos que pueden transformar la actual oferta pasiva en Internet y ofrecer al cliente una experiencia más amplia e interactiva.

Por tanto, es imperativo que los bancos transformen su oferta en línea, de forma que coincida con las nuevas expectativas de los clientes. Además, la banca por Internet debe acudir a los espacios en línea populares entre los clientes, en lugar de esperar a que los clientes vayan a ella.

Hay indicios claros de que el cambio hacia un entorno de banca en línea de "nueva generación" ya se ha puesto en movimiento. Es solo cuestión de tiempo antes de que estas tendencias se conviertan en la norma.

Aprovechamiento de las redes sociales

Bancos con visión de futuro están aprovechando las redes sociales existentes en sitios externos para aumentar su visibilidad entre los grupos interesados. También están desplegando tecnología de software social en sus propios sitios para enganchar a las mismas comunidades en debates bidireccionales. Otro tema de gran interés son los diferentes bancos de inversión, una alternativa a considerar.

Por lo tanto, la banca por Internet ha asumido un papel más dominante: los clientes están involucrados con el banco y sus productos y servicios, incluso cuando no realizan transacciones en línea.

Aparte de la mayor visibilidad, los bancos pueden obtener una gran visión de los clientes mediante interacciones no estructuradas e informales. Por ejemplo, un debate sobre un futuro financiero incierto entre un grupo de 18 a 25 años podría ser una señal para que los bancos ofrezcan productos de inversión a largo plazo a un segmento que antes no se consideraba objetivo. Yendo un paso más allá, un rumor positivo en torno a un servicio recién lanzado puede generar un boca a boca muy favorable para el negocio.

Fuente: Banca por Internet – Relevancia en un mundo tecnológico