Cómo el Sistema Crm Ha Afectado a la Industria Financiera en 2013
En el último par de años, los sistemas de gestión de relaciones con clientes han evolucionado considerablemente. En las últimas 3 décadas hubo un cambio importante en el panorama de CRM.
29 de August · 636 palabras.
🕘 Resumen
El artículo presenta cómo la evolución de los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) ha afectado a la industria financiera.
En las últimas décadas, se ha producido un cambio importante en el panorama de CRM, en el que las empresas utilizan cada vez más los sistemas CRM basados en la Web en lugar de los sistemas basados en software.
La tecnología de nube se presenta como una de las tecnologías de más rápido crecimiento en la era de Internet, y las empresas financieras están cada vez más interesadas en usarla para almacenar y gestionar sus datos de manera rápida y segura.
Asimismo, se ha producido un aumento de proveedores de CRM que ofrecen paquetes con módulos de redes sociales, lo que permite a las empresas definir y evaluar su presencia en línea y obtener retroalimentación para proporcionar una experiencia de servicio al cliente más personalizado.
En general, el artículo muestra cómo las empresas financieras están evolucionando a través del uso de diferentes tecnologías para mejorar la relación con sus clientes.
El sector financiero fue una de las primeras industrias que adoptaron el sistema CRM. Esto ayudó a la industria financiera a mover hacia una mayor automatización, centros de contacto centralizados, mejor diseño del producto y un nivel de satisfacción del cliente mayor. Hoy, mientras nos movemos hacia un mercado de la tecnología en constante evolución, echemos un vistazo a cómo la industria financiera ha sido afectada por este cambio.
- Gestión de datos remota a través de la tecnología de nube - La tecnología de nube es una de las tecnologías de más rápido crecimiento en la era de Internet. Las compañías financieras quieren una forma rápida y segura de almacenar y gestionar sus datos. Este año ha sido testigo de más y más vendedores que ofrecen paquetes de CRM basados en la tecnología de nube. Esta tecnología utiliza el poder de las conexiones a Internet más rápidos y seguros para proporcionar a las empresas los paquetes de CRM rentables.
- Las redes sociales sobrepasan las técnicas de servicio al cliente tradicionales - La explosión de las redes sociales y su importancia en el proceso de toma de decisiones han obligado a las instituciones financieras a sentarse y tomar notas. Se aumentan los proveedores de CRM que ofrecen paquetes con módulos de redes sociales en el centro de todo el paquete. Esto permite a las empresas definir y evaluar su presencia en línea. Las compañías financieras han empezado a utilizar la retroalimentación de estas redes para proporcionar una experiencia de servicio al cliente más personalizado.
- Productos financieros personalizados a través de la retroalimentación de los clientes - Todas las instituciones financieras- bancarias y no bancarias - dependen de la venta de sus productos financieros para sus ingresos. El sector financiero está mostrando una mayor aceptación de las experiencias de los clientes y su retroalimentación hacia el diseño de los productos financieros. Las instituciones financieras ahora tendrán que utilizar un enfoque de abajo hacia arriba (bottom-up) y usar la información recibida en la etapa inicial de sus productos.
- El servicio al cliente es para todos - Cuando se utiliza la palabra servicio al cliente, la mayoría de las instituciones financieras piensan en centros bancarias de atención a los clientes. Sin embargo, en un mundo financiero en evolución, los clientes de las instituciones no bancarias también seleccionan a sus corredores de inversión y otras instituciones financieras sobre la base de la experiencia en general. El uso del sistema CRM es un factor importante para un mejor enfoque en la experiencia del cliente.
- Un mundo CRM integrado - 2013 tiene la mejor oportunidad para un mundo CRM integrado. Las tecnologías disponibles hoy en día permiten que las instituciones financieras fusionen sus módulos “frontend” con sus módulos “backend”. Esto creará un sistema híbrido único que seguirá la función de CRM básica de proporcionar una única plataforma integrada. Los beneficios de un sistema integrado de este tipo son múltiples y sólo ayudarán a la institución financiera para aumentar la productividad y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
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