Fidelización de clientes - tarjetas de fidelización

Los programas de fidelización de clientes hoy en día son mucho más importantes que nunca, y es fácil entender por qué. Cada cliente, incluso los más antiguos y leales, es bombardeado todos los días con mensajes publicitarios tentadores y "ofertas irresistibles" de la prensa impresa, la televisión por cable, el correo directo y, en particular, el correo electrónico.

La lección es clara: conviene estar en la cima de su estrategia de marketing o perderá a esos clientes que le costó tanto conseguir.

La primera estrategia es que siempre es más fácil mantener a un cliente actual que conseguir uno completamente nuevo. Sus clientes actuales saben al menos algo sobre su empresa y sus productos. Ya han confiado mediante una o más compras. Y, suponiendo que los haya tratado bien hasta ahora, están más inclinados a permanecer con usted y seguir haciendo negocios con usted hasta que aparezca algo mejor.

Así que su segunda estrategia debe consistir en darles algún incentivo que sus competidores no quieran o no puedan ofrecer. Ahí es donde entran los programas de las tarjetas de fidelización de clientes.

Las encuestas muestran que la mayoría de la gente prefiere recibir tarjetas de fidelización antes que cualquier otro tipo de regalo o incentivo. Normalmente las tarjetas de regalo ofrecen opciones abiertas al titular; puede comprar una gran variedad de artículos con la tarjeta, y todo queda a su elección.

La ventaja sobre su competidor es que usted puede, si lo desea, ofrecer la tarjeta de regalo como recompensa por la lealtad. No necesariamente tiene que vincularla a una compra, como casi siempre hace su competidor.

Además, dado que ya ha generado cierta confianza con su cliente, los programas de tarjetas de regalo son muy eficaces para mejorar la retención. Como a todo el mundo le gustan los obsequios, la mayoría de las empresas afirma que sus ventas aumentan después de ejecutar promociones atractivas con tarjetas de regalo. Es un pequeño desembolso presente a cambio de grandes retornos a largo plazo.

No debe pasarse por alto, por supuesto, el efecto multiplicador que generan las tarjetas de regalo, incluso cuando su valor es limitado (por ejemplo, menos de $10). Los clientes tienen familiares y amigos que oirán acerca de sus programas de tarjetas de fidelización y pueden decidir convertirse en clientes para poder entrar en el programa. Sus tarjetas actúan como publicidad gratuita, y eso se reflejará en un aumento de la actividad comercial.

Otro beneficio de los programas de premios basados en tarjetas de regalo es que, cuando el cliente visita su negocio para aprovechar la tarjeta, su compra final suele ser mayor que el valor de la tarjeta. Esa tarjeta de $10 puede convertirse en una compra de $39, sin contar las compras de los amigos o familiares que hayan acompañado al cliente.

Por último, considere la conveniencia de las tarjetas de fidelización desde el punto de vista de la distribución. Como son tan pequeñas, estas tarjetas pueden deslizarse fácilmente en la compra del cliente en caja, insertarse en correo directo o entregarse en eventos especiales.

Lo importante, sin embargo, es que usted tenga una estrategia clara sobre cómo utilizar estas tarjetas para obtener la mejor ventaja y el mayor ROI. Siempre debe trabajar con un proveedor de programas de lealtad y premios experimentado que le pueda mostrar cómo evitar las trampas más comunes y cómo lograr el mayor impacto posible.

Fuente: Fidelización de Clientes – Tarjetas de Fidelización