Autorespondedores en sistemas de servicios web

Los sistemas organizacionales atendidos con el sistema W.S.S. (Web Service System), en su diversidad, pueden contar con la aplicación de uno de los softwares más modernos de la era 2.0 de Internet: los autorespondedores. Estos vienen a llenar una necesidad intrínseca al permitir la automatización real de las respuestas empresariales o personales a las necesidades planteadas por los usuarios, cualquiera sea su actividad comercial o de cualquier índole. Así se puede dar una respuesta oportuna a un requerimiento del usuario o cliente mediante las facilidades que ofrece manejar ciertas actividades a través de la red.

Los autorespondedores pueden suplir la presencia del ser humano a cualquier hora del día o de la noche. Son empleados a tiempo completo: no se cansan, no se enferman, no piden permisos por ninguna causa y están disponibles las 24 horas del día, pendientes de las necesidades del usuario encomendadas por usted.

Ejemplifiquémoslo en el sector médico, por ser el principal campo que nos ocupa y porque W.S.S. fue creado para atender las necesidades con aplicaciones web de clínicas y hospitales, aunque también es aplicable a cualquier organización empresarial o social.

Un médico que trabaja en una clínica de renombre tiene una amplia clientela, lo que limita, por razones de tiempo, el número de personas que puede o debe atender durante su jornada laboral. Por ello debe implementar un sistema de citas u orden lógico de atención, de acuerdo a sus criterios profesionales y/o empresariales.

Esta actividad puede ser atendida por un autorespondedor, el cual puede ser programado conjuntamente con otras variables cuyas facilidades están en su computador para cumplir la función de fijar la fecha y hora de la cita, además de poner a disposición del médico la historia del paciente. Todo esto conlleva a poseer un potente facilitador para el paciente, que puede solicitar ese tipo de atención en cualquier momento de las 24 horas del día vía Internet, y también un aún más potente facilitador para el personal auxiliar y el médico, quienes tendrán prácticamente automatizado todo lo referente a historias médicas y lo conexo.

En el caso de médicos con muy escasa clientela, les permitirá ofrecer una respuesta oportuna y no perder clientes por no estar en el sitio adecuado en el momento requerido. Si es solicitado fuera de su jornada laboral, el autorespondedor estaría presente en la web en forma permanente. En fin, existen infinidad de situaciones organizacionales de atención al cliente que pueden ser resueltas por un autorespondedor en combinación con las facilidades que ofrece su computador personal o empresarial.

Ernesto Underwood

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