La Atención Al Cliente en el Mundo de la Joyería. Alta Joyería en Diamantes | Jorge Juan Joyero
Mucho se habla de que el sector del lujo está en momentos brillantes. Pero se está comentiendo un enorme error. Se está perdiendo el concepto principal de la Alta Joyería: Las buenas formas y el respeto al cliente. Por mucho que se venda se ha de tratar a cada uno de manera individual y profesional.
9 de February · 523 palabras.
馃晿 Resumen
El art铆culo trata sobre la importancia de la atenci贸n al cliente en el mundo del lujo. El autor, propietario de una joyer铆a en Madrid, explica la necesidad de ofrecer una atenci贸n personalizada y profesional al cliente, independientemente de cu谩nto compre.
En una visita a otras joyer铆as de lujo en la ciudad, se encontr贸 con que la mayor铆a de ellas no ofrec铆an una atenci贸n adecuada a clientes potenciales, lo que llev贸 a la conclusi贸n de que se deb铆a hacer m谩s hincapi茅 en la atenci贸n al cliente.
Despu茅s de dos meses de investigaci贸n, el autor cre贸 un folleto informativo sobre las caracter铆sticas de los diamantes para garantizar que la informaci贸n que se ofrec铆a era objetiva y real.
Adem谩s, el personal de la joyer铆a recibi贸 capacitaci贸n para brindar una atenci贸n mejor y m谩s personalizada.
En resumen, el art铆culo destaca la importancia de ofrecer una atenci贸n excepcional al cliente en el mundo del lujo y c贸mo esto puede marcar la diferencia en el 茅xito de un negocio en este sector.
Jorge Juan Joyero es un establecimiento de Alta Joyer铆a en el Centro de Madrid. Desde nuestra experiencia hemos detectado como cada d铆a se pierde m谩s y m谩s la atenci贸n profesional y personalizada al cliente. Esto nos parece un lamentable estado de situaci贸n.
Nuestra Joyer铆a se caracteriza por la calidad y la atenci贸n al cliente. Uno de nuestros puntos fuertes est谩 en explicar a todos y cada uno de ellos, compren mucho o poco, las caracter铆sticas de la joya que adquieren. Incluso en muchas ocasiones, y si el cliente tiene curiosidad, le invitamos a ense帽arle a ver con lupa los diamantes que adquiere. Una persona que pone su confianza en t铆 merece todo tipo de atenci贸n.
Dado que nuestro establecimiento queda cerca de la C/ Serrano, en las navidades del 2010 recorrimos todas y cada una de las joyer铆as que se entiende como JOYERIAS DE LUJO. En un 80% ni nos invitaron a sentarnos. Quer铆amos ver piezas de un cierto valor, lo que deber铆a llevar a quien nos atend铆a a sentarnos y darnos todo tipo de explicaciones sobre una joya que pod铆a oscilar entre los 15 y 40 mil euros. Pues bien, la realidad fue descorazonadora, daba la impresi贸n de que nos聽estuviesen atendiendo en una pescader铆a. Para ellos se trataba exclusivamente de despachar, y si no te gustaba como te atend铆an pues nada, fuera y andando. Esto nos llev贸 a darnos cuenta que deb铆amos cubrir m谩s a煤n esa parte de nuestro sector que estaba descuidada: La Atenci贸n al Cliente.
Vista por tanto la situaci贸n nos propusimos invertir en educaci贸n. Durante dos meses estuvimos viendo qu茅 carencias ten铆a el sector en este tema y como pod铆amos dar nosotros respuesta a ello. Decidimos que toda informaci贸n que se diese y entregase al cliente sobre los diamantes ser铆a positiva para ellos. Lo primero que hicimos fue un tr铆ptico explicativo sobre las diferentes caracter铆sticas de los diamantes. En 茅l aportabamos informaci贸n sobre el color, la pureza, la talla y el peso de los diamantes. Es decir, dabamos informaci贸n real y objetiva.
Dado que uno de nuestros puntos fuertes en el sector son los Anillos de Compromiso, y en muchos casos nuestros clientes es la primera joya que compran, tuvimos claro que hab铆a que hacer especial hincapi茅 en informar sobre todo lo relacionado con este tipo de joyas, e incluso si no solicitaba tal informaci贸n el cliente.
Por otro lado, y dado que somos Gem贸logos titulados, indicimos especialmente en la certificaci贸n de todos nuestros diamantes de manera absolutamente escrupulosa y profesional. Hoy, y despu茅s de a帽o y medio esforz谩ndonos en dar este tipo de servicio consideramos que estamos cubriendo un espacio important铆simo en el sector del Lujo. No vale vender, hay que informar y dar todo "lujo" de detalles a quienes adquieren una joya que ser谩 para toda la vida y en este caso no valen decepciones futuras que perjudiquen a nuestros clientes.
Jorge Juan Joyero
Gemologo-mayoristas en diamantes y piedras preciosas
Fernando el Santo 24, 28010 Madrid
Shupstraat 18 - 20 Antwerp - Belgium
917020625 - 917020615
http://www.diamantesdecompromiso.com
http://www.diamantesdecompromiso.com/index.php/anillos-de-compromiso-diamantes.html
