Ser creíbles, una necesidad para cualquier página web

Cada vez con más frecuencia los usuarios realizan transacciones de compra de productos o contratación de bienes a través de Internet. Es muy común que el teléfono se use cada vez menos, siendo reemplazado por las opciones que brinda Internet: mensajería en tiempo real, redes sociales, y por supuesto, correo electrónico.

Cuando un usuario busca la opción más conveniente para satisfacer su necesidad, es necesario considerar que la página web a la que llega deberá brindarle todas las garantías, en cuanto a una compra rápida y segura, como así también aportar la información necesaria para elegir, teniendo en cuenta que los usuarios están cada vez más y mejor educados.

La credibilidad no sólo nos ayudará a cerrar un mayor número de ventas por Internet, sino que también ayudará a nuestro posicionamiento orgánico, dado que es uno de los parámetros que Google considera a la hora de crear las páginas de resultados.

¿Qué entendemos por credibilidad? En primer lugar, la empresa debe encontrarse plenamente reconocida en su propia página web. Por ello, es necesario que los usuarios dispongan de una dirección física y un teléfono de contacto, como así también de todos los indicios legales, que permitan identificar con total seguridad a la empresa. Es importante que el usuario comprenda que no está realizando una compra a un grupo de «improvisados» que opera desde el garaje de su casa, sino que detrás de esa transacción hay una empresa sólida que garantiza el acuerdo, y es capaz de proveer un eficaz soporte post venta, de esa forma otorgando un valor agregado inapreciable al producto o servicio.

Todo sitio web debería contar con una página netamente institucional, típicamente titulada «Quiénes somos» donde el usuario pueda ver a las personas responsables detrás de la marca o producto, lo cual contribuirá a reforzar su confianza y mejorar la reputación online del sitio.

Valeria Gómez es Consultora de SEO y marketing online. Se desempeña como asesora en http://www.Alzanet.es