Claves para potenciar las ventas on line

En estos tiempos difíciles es preciso extremar las medidas ya no para mejorar las ventas, sino para mantener el nivel de actividad. A la reducción del poder de compra de los asalariados hay que agregar un cambio en la mentalidad de los consumidores, quienes han decidido limitar las compras superfluas y hacer valer cada centavo. Los usuarios están permanentemente buscando ofertas, descuentos, beneficios y oportunidades que les permitan sacar el máximo provecho de las pocas compras que realizan online. Por ello, es preciso tomar alguna medida para potenciar las ventas en línea.

No recorte sus gastos de publicidad. Si es necesario, busque otros rubros donde recortar gastos, excepto el de publicidad y marketing. El no promocionar adecuadamente sus productos reducirá aún más sus ventas y este sería un error letal. Es imprescindible gastar inteligentemente en lugar de gastar menos. Hoy por hoy, quizás una plana en una revista de alta circulación, por ejemplo, no le rinda los resultados deseados en cuanto a masividad, y muy probablemente nunca recupere la inversión realizada. En cambio, otro tipo de acciones más puntualizadas y enfocadas sobre su target ideal le representen un gasto menor pero con una efectividad comparativa mayor.

No recorte sus gastos de producción, específicamente en cuanto a materias primas. Dicho de otra forma, sería una pésima decisión sacrificar calidad para lograr precios más competitivos.

Capacite a su fuerza de venta, especialmente a aquellos empleados abocados al desarrollo de los nuevos canales. De nada le servirá tener una persona dedicada a "estar" en Twitter, por ejemplo, muchas horas por día si no traduce ese tiempo y esos contactos en ventas.

Investigue. Trate de definir con la mayor precisión posible las necesidades de su público, sus hábitos de consumo, sus expectativas. Esto lo ayudará a customizar mejor tanto el mensaje publicitario como a adecuar el producto a lo que su audiencia espera de usted.

Implemente un adecuado sistema de CRM. Recuerde que siempre será más sencillo fidelizar a un cliente que conseguir nuevos clientes. Además, es necesario hacer un correcto seguimiento de todos los contactos comerciales, tanto aquellos que se hayan convertido en ventas, quienes se hayan comunicado para hacer una consulta, quienes se hayan suscripto a nuestro boletín, o quienes hayan tenido algún tipo de contacto con nuestra empresa. En definitiva, es necesario saber si compraron, por qué compraron; y si no compraron, qué los detuvo para finalizar el proceso de compra.

Por supuesto, la condición sine qua non para potenciar sus ventas on line es que usted mismo crea en sus productos. Sea crítico y trate de mejorar los aspectos que pueden ser optimizados. Compare sus productos con los de sus competidores. Emplee esta información para hacer las cosas mejor y otorgar valor agregado a su mercadería.

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Victor Perez Acosta

Potenciar sus ventas on line

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