La Web 2.0… Impactando a las Empresas
Las empresas y su impacto que han tenido en la sociedad. Como han influenciado para aumentar sus ventas y que las personas sepan de ellas
Germana Fernández Gaitán
15 de October · 399 palabras.
15 de October · 399 palabras.
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🕘 Resumen
La profesora Sandra Sieber del IESE presentó los hallazgos de un estudio que buscaba analizar la importancia del mundo 2.0 y su relación con las empresas. El estudio incluyó entrevistas en profundidad a más de 100 empresas líderes en el uso de la web 2.0, distribuidas geográficamente para garantizar una representación adecuada. Algunas de las principales conclusiones del estudio incluyen que la web 2.0 está ganando relevancia, aunque no todas las empresas están adoptando estas herramientas. Las iniciativas en la mayoría de las empresas concentran su actividad en las áreas de marketing y ventas, seguido por las unidades de CRM y RRHH, y en menor medida en el desarrollo de productos, innovación, relación con proveedores y servicio post-venta. Se destaca la actividad de las PYMEs en la adopción de canales 2.0 como herramientas de comunicación. En el futuro, se espera una introducción masiva de la web 2.0 en las empresas, aunque la saturación relacional y el spam pueden crear barreras. Dos best-cases presentados incluyen la comunidad para corredores de Nike y la empresa Innocentive.La dimamica constaba de entrevistas en profundidad a mas de 100 empresas que se distinguían por ser consideradas como lideres en el uso de la web 2.0 y distribuidas buscando una cierta representatividad por región, tamaño en términos de ingresos y sector de actividad.
A continuación las principales conclusiones del estudio a partir de mis notas de la sesión:
- La web 2.0 está ganando relevancia aunque no en todos los niveles de la empresa. Algunas empresas obtienen mayores ventas gracias a sus paginas web
- La comunicación a través de este canal se dirige fundamentalmente a clientes actuales y potenciales. En menor medida a proveedores y partners, empleados y al público en general.
- La mayoría de las iniciativas analizadas en el estudio se concentran en las áreas de marketing y ventas (áreas adultas). En un segundo nivel estarían las unidades de CRM y RRHH (adolescencia) y en el escalón más bajo (infancia) desarrollo de productos, innovación, relación con proveedores y servicio post-venta.
- Destaca el nivel de actividad en las PYME, que parecen vislumbrar los canales 2.0 como herramientas de comunicación de un potencial que hasta ahora estaba sólo al alcance de empresas de gran tamaño.
- De cara al futuro, se percibe que estamos a las puertas de una introducción masiva de la web 2.0 en las empresas, en todas sus áreas, tendencia que estará soportada por una evolución continua de las herramientas y que encontrará ciertas barreras en el spam y la saturación relacional que progresivamente iremos sufriendo.
- Un par de best-cases citados:
* Comunidad para corredores de Nike
* Innocentive: empresa que publica problemas científicos cuya resolución lleva aparejado un premio en metálico (el mayor hasta le fecha, de un millón de dólares).
- Y un caso bien conocido de cómo no hacer las cosas
Para terminar: La web 2.0 ha permitido a las empresas darse a conocer por todo el mundo por medio de sus paginas web. Asi definen lo que son, sus objetivos, a que se dedican, que servicios ofrecen, etc.