La web 2.0: impactando a las empresas

La profesora Sandra Sieber del IESE tuvo una ponencia el pasado 15 de junio en la que se presentaban los principales resultados de un estudio que perseguía analizar la relevancia del mundo 2.0 y su relación con las empresas. También participaron investigadores del Rochester Institute of Technology, la Henley Business School y CISCO.

La dinámica constaba de entrevistas en profundidad a más de 100 empresas que se distinguían por ser consideradas como líderes en el uso de la web 2.0 y distribuidas buscando una cierta representatividad por región, tamaño en términos de ingresos y sector de actividad.

A continuación las principales conclusiones del estudio a partir de mis notas de la sesión:

• La web 2.0 está ganando relevancia aunque no en todos los niveles de la empresa. Algunas empresas obtienen mayores ventas gracias a sus páginas web.
• La comunicación a través de este canal se dirige fundamentalmente a clientes actuales y potenciales. En menor medida a proveedores y partners, empleados y al público en general.
• La mayoría de las iniciativas analizadas en el estudio se concentran en las áreas de marketing y ventas (áreas adultas). En un segundo nivel estarían las unidades de CRM y RRHH (adolescencia) y en el escalón más bajo (infancia) desarrollo de productos, innovación, relación con proveedores y servicio post-venta.
• Destaca el nivel de actividad en las PYME, que parecen vislumbrar los canales 2.0 como herramientas de comunicación de un potencial que hasta ahora estaba solo al alcance de empresas de gran tamaño.
• De cara al futuro, se percibe que estamos a las puertas de una introducción masiva de la web 2.0 en las empresas, en todas sus áreas, tendencia que estará soportada por una evolución continua de las herramientas y que encontrará ciertas barreras en el spam y la saturación relacional que progresivamente iremos sufriendo.
• Un par de best-cases citados:

• Comunidad para corredores de Nike
• Innocentive: empresa que publica problemas científicos cuya resolución lleva aparejado un premio en metálico (el mayor hasta la fecha, de un millón de dólares).

Y un caso bien conocido de cómo no hacer las cosas

Para terminar: La web 2.0 ha permitido a las empresas darse a conocer por todo el mundo por medio de sus páginas web. Así definen lo que son, sus objetivos, a qué se dedican, qué servicios ofrecen, etc.