Cómo hacer que las redes sociales sean tus aliadas si tu empresa importa de China?

Un estudio reciente comprobó que de cada 10 personas que tienen correo electrónico, ocho tienen un perfil en las redes sociales. Como podrás ver, la empresa que importa de China no puede pasar por alto el poder de las redes sociales y tiene que hacerlas sus aliadas.

Importa de China y apóyate en las redes sociales para expandir su difusión; si ya tienes un sitio web donde publicas los artículos que importas de China, tu empresa es momento de que emplees la tecnología a tu favor. Muchas empresas le han temido a pertenecer a las redes sociales como Facebook o Twitter, principalmente porque piensan que los comentarios negativos pueden ser contraproducentes para la imagen de la empresa; sin embargo, lo que hará que precisamente tus clientes te ubiquen como una empresa que importa de China y es totalmente responsable y comprometida con sus compradores es el hecho de solucionar problemas rápidamente aunque estos sean públicos.

Cuando tu empresa importa de China es seguro que realices una investigación previa donde analices las muestras del producto que estarás vendiendo; sin embargo, a pesar de haber realizado este estudio, es probable que de 1,000 artículos tal vez uno no esté en buen estado, lo que provocará el descontento de tu cliente. Recuerda que cuando tu empresa importa de China es vital elegir cuidadosamente los artículos para evitar detalles de mala calidad.

Si tienes un sitio donde tus clientes pueden dejar comentarios como Facebook, es probable que tu cliente deje un comentario negativo sobre el producto que tu empresa importó de China y que no cubrió al 100% las expectativas del mismo, pero no te alarmes, es fácil contrarrestar los comentarios negativos.

5 Puntos para que puedas hacer de las redes sociales tus aliadas en el crecimiento de tu empresa que importa de China.

Analizar el comentario: Antes que nada tienes que evaluar si el comentario tiene fundamentos o no; es decir, que si el producto que tu empresa importa de China tiene algún defecto de fabricación es válido atender la demanda. Si, por el contrario, su comentario solo intenta afectar a tu empresa pero sin una base sólida, solo omítelo.

Pide disculpas: Siempre es importante pedir disculpas a tu cliente por la molestia que está sintiendo debido al problema que se presentó. Tienes que hacerlo antes incluso de evaluar el problema para deslindar responsabilidades en tu empresa que importa de China. Esto no quiere decir que aceptes el error solo, sin embargo, para tener un departamento de atención al cliente eficaz es importante tomar acción inmediata disculpándote por el inconveniente causado. En los medios electrónicos tienes que tener mucho cuidado con lo que escribes porque todo lo que subes a la red allí se queda; la educación es primordial.

Responder inmediatamente: Esta respuesta solo puede ser indicando que se está analizando el comentario para llegar al origen del problema y darle la solución adecuada. Si el cliente sabe que estás atendiendo su queja será más fácil que disminuya su enojo y se dará cuenta de que tu empresa que importa de China es totalmente transparente. De preferencia canalízalo a un correo electrónico para darle seguimiento al comentario negativo de una manera más personalizada y que de esta manera no siga siendo público el seguimiento a este comentario. Ten en cuenta que si no le das respuesta inmediata puede aumentar el enojo de tu cliente y puede regar comentarios negativos de tu empresa que importa de China en otros sitios web donde ya no será posible minimizar el problema solucionándolo.

Soluciona el problema: Si un producto que tu empresa importó de China llegó en mal estado con tu cliente, lo que tienes que hacer es cambiarlo inmediatamente y, dependiendo del grado de molestia de tu cliente, puedes incluso bonificarlo de alguna otra forma, tal vez dándole un descuento para su próxima compra u obsequiándole algún producto promocional que no afecte la economía de la empresa. Lo importante es que de verdad soluciones el problema, pero no puedes dejar pasar demasiado tiempo; trata de hacerlo lo más pronto posible para de esta manera cambiar el comentario negativo en positivo.

Aprende: Al remediar el problema de tu cliente, tendrás como resultado un aprendizaje invaluable que te ayudará a que tu empresa que importa de China pueda superarse día con día y precisamente esta experiencia te ayudará a no cometer el mismo error dos veces. Si son críticas constructivas y ayudarán a que tu empresa sea mejor, te darás cuenta de que la experiencia habrá valido la pena tanto para tu cliente como para ti.

Recuerda, no tienes por qué temerle a los comentarios negativos que se publiquen de tu empresa ya que es inevitable recibir uno o dos de vez en cuando. Sin embargo, si tu empresa que importa de China está recibiendo demasiados comentarios negativos, tienen que analizar el origen del problema para saber si tienes que cambiar algo o mejorarlo.

Como te dije, tú tienes el poder de hacer crecer más y más tu empresa o de que esta fracase. La atención que le des a tu cliente te llenará no solo de satisfacción sino de experiencia que podrás ocupar como recurso invaluable para lograr el triunfo en tu empresa que importa de China.

Espero que te hayan sido de utilidad estos consejos para hacer de un comentario negativo una experiencia constructiva. Tu empresa que importa de China puede escalar la cima a la distinción atendiendo a tus clientes a la brevedad. Recuerda que la recomendación de boca en boca ha subido otro escalón y lo de hoy es enviar tweets masivamente… Si tu empresa que importa de China logra tener esa buena publicidad gratuita estarás en otro nivel.

Si tienes alguna duda sobre cómo hacer que las redes sociales sean tus amigas para que tu empresa que importa de China triunfe, puedes dejarme un comentario y con todo gusto te lo contestaré personalmente.

Luis Xavier Torres es un reconocido experto en importación de China y negocios por Internet. Director de ImportarDeChinaHoyMismo.com, uno de los sitios web especializados en enseñar a importar de China de una manera simple, además de enseñar cómo vender exitosamente por Internet.

Autor de varios libros, cursos y programas de educación en el área de las importaciones y los negocios por Internet.

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