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Los usuarios de un chat deben registrarse para la sala de chat de su elección, elegir un nombre de usuario y una contraseña y entrar en una sala especial (la mayoría de los sitios tiene múltiples salas de chat). Dentro de la sala de chat, generalmente hay una lista de las personas que están en ese momento en línea, y suele notificarse cuando otra persona ha entrado en la sala de chat. Para charlar, los usuarios deben escribir un mensaje en un cuadro de texto. El mensaje es casi inmediatamente visible en el área de mensajes común. Los usuarios pueden entrar en salas de chat.

Los hosts de sitios suelen publicar una lista de preguntas más frecuentes (FAQ) para guiar a los usuarios de la sala de chat y, de esta manera, hacer un uso adecuado del mismo y mantener un comportamiento apropiado, tales como presentarse cuando se entra en una sala; al hablar, debe dejarse claro cuándo se está respondiendo y cuándo se está preguntando, por ejemplo. Usuarios disruptivos pueden abusar verbalmente en un chat, monopolizar la conversación o incluso simplemente desactivarla tecleando repetidamente la misma palabra o frase en la conversación, una práctica (muy reprobada) conocida como desplazamiento.

Las salas de chat pueden centrarse en prácticamente cualquier tema del quehacer humano; hay comunidades basadas en películas clásicas, temas culturales, lectura, etc. Por ejemplo, varios sitios, tales como Yahoo, proporcionan un directorio de salas de chat. Otros, como MSN Web Communities, guían a los usuarios a través de los pasos necesarios para crear su propia sala de chat.

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