Administracón por Excepción – Bam
En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción son variadas, pero especialmente están enfocadas a dos elementos principales: Identificar de manera oportuna (prácticamente de forma inmediata) las desviaciones que se presentan en los indicadores clave del negocio...
19 de January · 395 palabras.
🕘 Resumen
El BAM (Business Activity Monitoring) es un concepto que está ganando mucha relevancia, especialmente por los beneficios que aporta a la productividad de las operaciones de un negocio.
En el ámbito del CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción se enfoca en identificar oportunamente las desviaciones que se presentan en los indicadores clave del negocio y disparar una acción para corregir la situación.
Además, también se enfoca en la distribución automática de información a las personas interesadas sobre la situación de temas específicos de su interés en el negocio, sin intervención humana, a través de la implementación de un sistema de notificaciones y alertas, que puede ser catalogado como un sistema BAM.
La implementación de sistemas para apoyar esta estrategia de "Información al Instante" ha dado muy buenos resultados, desde sistemas de monitoreo para procesos de manufactura, hasta sistemas de auditoría y control de envío de información en entidades gubernamentales.
KnowledgeSync es una herramienta que permite identificar y tomar acción sobre eventos críticos de forma acertada y oportuna. En resumen, una empresa visionaria, como Mind de Colombia, que implementa estas estrategias, tendrá una ventaja competitiva en el mercado.
Nuestro consultor César Jaramillo, publica un artículo sobre Administración por Excepción en el cual explica en mayor detalle este concepto. Adicionalmente, puede visitar la página de KnowledgeSync, en la cual encontrará más recursos relacionados con este tema. Hemos tenido la oportunidad de implementar sistemas para apoyar esta estrategia de “Información al Instnte” y los resultados han sido muy buenos. Desde sistemas de monitoreo para procesos de manufactura, hasta sistemas de auditoria y control de envío de información en entidades gubernamentales.
Otro recurso interesante sobre BAM es http://www.businessactivitymonitoring.com/index.html, sitio en el cual encontrará artículos y una relación de soluciones de software sobre el tema de BAM.
En varias oportunidades hemos hecho una analogía entre estos proyectos de BAM y un trabajador 7×24 que esta revisando permanentemente eventos específicos en las bases de datos. KnowledgeSync es un “Trabajador Virtual 7×24″ que le permite identificar y tomar acción sobre eventos críticos de forma acertada y oportuna.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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