Poniéndose en Contacto Con los Usuarios
Le mostramos en este artículo diversas alternativas para facilitar el contacto con los clientes y prospectos. La necesidad de diversificar los mecanismos de contacto radica en el creciente número de formas de contacto que el marketing digital ofrece hoy día.
10 de December · 487 palabras.
🕘 Resumen
La mejor manera de asegurar ventas por internet es tener una comunicación efectiva con los clientes potenciales. La tecnología ofrece soluciones económicas para permitir interacciones en tiempo real y asegurar la calidad de atención al cliente.
Además, una comunicación fluida ayuda a mantener la reputación en línea y evitar daños potenciales. Para lograr esto, es importante colocar un formulario de contacto en el sitio web para recopilar información y evitar sistemas de correo electrónico que pueden ser complicados.
También se puede agregar un chat en tiempo real para respuesta inmediata a consultas. Por otra parte, las empresas pueden hacer seguimiento a los comentarios y críticas en línea y responder de manera efectiva y rápida para solucionar cualquier problema.
En resumen, la comunicación fluida es clave para asegurar ventas y mantener la reputación en línea de una empresa y mantener la satisfacción del cliente.
Para lograr esto, por suerte la tecnología nos podrá dar una gran mano, y hay grandes soluciones, económicas, que nos otorgan la oportunidad de alcanzar un contacto fluido, con la posibilidad de interacciones reales. Esto es valioso no solo para asegurar la calidad de atención al cliente, dotando a nuestro sitio de un valor agregado que nuestros clientes sabrán apreciar, sino para vigilar y conservar nuestra reputación en internet, desactivando a tiempo daños potenciales a nuestro nombre.
Al descubrir un cliente disgustado, cosa que puede sucederle a cualquier empresa, lo peor a hacer es demorar el contacto, ignorarlo, o no darle la relevancia que en realidad el caso tiene. Y para evitar que esto se haga realidad, la comunicación fluida es la clave. He aquí unas prevenciones que es posible tomar para mantenernos en contacto con nuestros clientes de forma efectiva.
· Coloque un formulario de contacto en su sitio web. No es bastante con poner un pie de página con un teléfono, y el email con un link. Un modo de controlar la información que los usuarios vuelcan en sus mails es, justamente, incluir un formulario. Por ejemplo, le hacen una consulta sobre precios, usted querrá saber el sitio del prospecto. Para esto, si coloca un campo “Página Web” en su formulario de contacto, de llenado obligatorio, tendrá esa información a mano, siempre y cuando el usuario ingrese información válida, lo cual no es posible garantizar de ninguna manera.
Con el formulario de contacto también soluciona esos molestos sistemas de enviar mail que implican que se abra el gestor de correos del usuario.
· Coloque un chat en tiempo real en su página. Existen muchas soluciones que le permiten instalar chats que se derivan a su mensajería instantánea, por ejemplo Gtalk o MSN.
· Si usted realiza su actividad desde su casa, gestione un número telefónico exclusivo para su actividad. Esto es muy sencillo a través de Skype, por ejemplo.
· Cree una cuenta en Facebook o Twitter, dedicada a soporte al usuario. La idea no es canalizar todo el soporte al usuario, sino facilitar un contacto inicial.
Las estrategias nombradas no implican que usted tenga que estar disponible todos los días del año, a todas horas, sino que podrá ser ubicado por todos los medios, desde un teléfono de línea, una pc o un móvil. Recuerde que cada vez más, el marketing digital incorpora nuevos puntos de acceso, lo cual requiere adaptar las respuestas que como empresas somos capaces de brindar.
VIctor Perez Acosta
Ventas por internet
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