Cómo no administrar las redes sociales

La carrera del Community Manager es relativamente nueva. Nace a partir de que las empresas se dan cuenta de la importancia que tienen las redes sociales para sus negocios. Existe una gran cantidad de consejos sobre cómo manejar una marca en las redes sociales, por esta razón es importante mencionar qué es lo que jamás se debe hacer en ellas para evitar un gran fracaso innecesario.

Para administrar redes sociales correctamente, no solo se necesita dedicación y tiempo, sino también conocimientos en comunicación. ¿Por qué? Porque el Community Manager se encarga de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. ¡Y no cualquiera debería manejar su marca!

Antes de elegir las redes sociales donde estará presente esta marca, se debe realizar un análisis del perfil de las personas que participan en dichas redes, cómo suelen relacionarse, qué les gusta, por nombrar algunas opciones generales. También podemos estudiar a aquellos que tengan más seguidores o los que más comentarios reciben para analizar su estrategia sobre cómo incrementar el número de seguidores.

Estas podrían ser algunas normas inmutables de cómo no manejar las redes sociales:

• Escribir todo en mayúsculas puede parecer que se está gritando, lo cual desagrada a los usuarios. Aunque es aceptable mezclarlas con letras minúsculas, porque, por el contrario, crea un sentido de importancia y atención al mensaje.
• No se demoren más de 24 horas en responder mensajes sencillos.
• No escriban como si fuera un periódico; hasta los periódicos (los buenos) conocen esta norma y modifican sus artículos para ser leídos en la web. Esto se logra cambiando la mayoría de comas por puntos y evitando escribir párrafos de margen a margen, ya que esto dificulta la lectura en la web.
• ¡Nunca borren una queja de un cliente! Esto puede crear un efecto de bola de nieve que será muy difícil de detener.
• No se comuniquen con recelo; es decir, comuníquense en el lenguaje del público meta de la marca.
• No manden mensajes robóticos. Una cosa es un mensaje genérico y otra uno robótico; existen mensajes generales de la empresa como "para más información llame al...", pero como seres pensantes podemos modificarlos de diferentes formas. Si se dedican a poner únicamente esa frase, nos convertimos en una máquina. Las personas están en las redes sociales para comunicarse con personas, no con una contestadora.
• No exageren con las palabras clave. El uso de cualquier palabra en exceso es innecesario y aburre al lector.
• No tengan faltas de ortografía. Leer faltas ortográficas constantes habla muy mal de la calidad. Para evitar esto, pueden escribir el comentario o artículo primero en Word o en alguna herramienta que revise la ortografía.
• Nunca hablen para sí mismos; deben respetar e invitar al usuario a compartir con la empresa, no alejarlo.
• No manden mensajes constantemente durante un día; los usuarios también quieren saber qué pasa con sus amistades y no quieren recibir solo mensajes de las empresas que siguen.

¿Has visto alguna de estas faltas?

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