Estrés laboral en la industria maquiladora

Artículo: Estrés Laboral en la industria maquiladora

Elaborado por: Liliana Carrasco

Junio 2011

Artículo: Estrés Laboral en la industria maquiladora

Marco teórico:

El siguiente artículo está enfocado a una situación actual: “el estrés” que muchas personas estamos viviendo, no solo profesionistas y trabajadores, también amas de casa, a un nivel general, debido a muchos factores tales como exceso de trabajo, ambiente laboral, situación social, económica, seguridad y muchos factores independientes.

Existen muchas definiciones y descripciones del significado del estrés, pero en este artículo tomaremos la definición como el desequilibrio entre las exigencias hechas por el medio y los recursos disponibles por los individuos, generalmente producido por factores psicosociales, que afecta en la actualidad a todos los seres humanos en cualquier tipo de organización, los cuales hoy en día se enfrentan a muchos desafíos y a muchas situaciones que los llevan a este estado de desequilibrio.

El estrés laboral es uno de los principales enfoques del artículo. Dentro de las organizaciones, debido a su situación actual, el desempleo y el exceso de demandas con pocos recursos nos lleva a no solo desarrollar actividades sino a ser multifuncionales o incluso a tener que desarrollar ciertas tareas o proyectos en un corto plazo, ocasionando un estrés que, a su vez, puede ser transmitido a los demás compañeros de trabajo e incluso a los propios trabajadores.

Las causas del estrés laboral, sus efectos y su prevención son un tema que abarca mucha información, muchos estudios y factores que lo ocasionan; no obstante, es importante no solo estar preparados sino tener una visión clara de los factores que están ocasionando el estrés y saber cómo puede ser disminuido o combatido. La capacitación sobre este tema puede ser de importancia para todos aquellos trabajadores en la industria maquiladora y así adaptarse y resolver los problemas que día a día se les presentan en el trabajo e incluso en la vida diaria.

Existe ya mucha difusión en la comunicación sobre este tema en particular; por tal motivo es importante que todos los trabajadores tengan conocimiento sobre las causas, cómo prevenir el estrés y, al mismo tiempo, saber identificar qué es lo que lo está ocasionando, para evitar que el estrés pueda generar alguna complicación o en su momento salirse de control.

Introducción

¿Has sentido estrés alguna vez por tu trabajo? Uno de los factores que ha ido repercutiendo en el rendimiento del ser humano en el ámbito laboral es el estrés. Este fenómeno se percibe cuando las cosas y/o el trabajo se tornan difíciles o cuando la presión es demasiada para realizar alguna tarea. Otras veces se presenta cuando no se tiene claro cómo realizar una tarea o un trabajo a desempeñar; por naturaleza sentimos estrés.

El estrés se puede presentar de muchas formas e infinidad de síntomas; en este caso resaltaremos algunos más comunes en el ambiente de las organizaciones. Las personas se sienten tensas, agotadas, cansadas, irritables y pueden llegar a perder la concentración en su trabajo, sufrir desgaste emocional, estar nerviosas e incluso presentar algún síntoma de enfermedad.

El estrés laboral es cada día más común y puede ocasionar no solo problemas emocionales sino problemas de salud, seguridad y bienestar para uno mismo y para los trabajadores. Un empleado que no está totalmente concentrado en su trabajo tiene pérdida de enfoque, lo que ocasiona problemas de productividad, calidad y efectividad en su trabajo; en algunos casos este estrés no solo afecta laboralmente, sino que también influye en su vida personal dentro y fuera de la organización.

Las causas del estrés pueden presentarse de diversas formas; en el siguiente artículo analizaremos y daremos diferentes puntos de vista. Lo más importante es buscar la manera de identificar los factores generadores del estrés, saber cómo combatirlos o controlarlos y preparar a los miembros de la organización para afrontar las situaciones difíciles de cada día, generando un mejor ambiente de trabajo, mayor satisfacción al desarrollar una tarea y motivación, permitiendo que los empleados se sientan mejor en su lugar de trabajo y tengan mayor concentración.

Una adecuada planificación tanto del ambiente de trabajo como del desarrollo de sus actividades permite disminuir la carga de trabajo, eliminando muchos riesgos innecesarios, evitando accidentes laborales y preservando la salud del trabajador.

El siguiente trabajo permite tener una idea clara sobre el estrés, los principales estresores enfocados a nivel laboral y una breve recomendación para evitar el estrés. El artículo en sí es de gran utilidad debido a toda la información estudiada para el desarrollo del mismo.

¿Qué es el estrés?

De acuerdo con varios autores, las definiciones del estrés varían.

El estrés es un fenómeno personal y frecuente, con consecuencias importantes a nivel individual y organizacional. A nivel individual puede afectar el bienestar físico y psicológico y la salud de las personas. A nivel colectivo, puede deteriorar la salud organizacional (Peiró, 1993).

“Es la respuesta no específica del organismo a toda demanda que se le haga”. Hans Selye (1907-1982).

Tal vez no se tenga una definición exacta del estrés; existen muchas definiciones sobre el tema e incluso muchos factores que lo hacen presente en el ser humano. Es importante recalcar que también los trabajadores en este caso de estudio pueden llegar a tener estrés considerado como “bueno” y estrés de lo que la mayoría conocemos como “malo”. A continuación se agregan algunas definiciones obtenidas y ejemplos para realizar la comparación.

Estrés “bueno”: Es el que nos da fuerzas y empuje para la realización de un trabajo positivo. De acuerdo con la bibliografía, podríamos interpretarlo como aquel estrés natural ante algo positivo pero desconocido en su momento; algunos ejemplos: un nuevo proyecto, un nuevo trabajo, una auditoría, alguna presentación de trabajo o tal vez un jefe nuevo. Este sería considerado como un estrés natural del ser humano ante algo desconocido en su momento, que una vez superado deja de presentarse.

Estrés “malo”: Es el que nos lleva a un estado de ansiedad o depresión, pues tenemos la sensación (o la realidad) de que la causa o causas que lo producen no pueden controlarse; algunos ejemplos podrían ser no completar alguna actividad o proyecto a tiempo, tener problemas laborales que no pueden resolverse con rapidez, alguna queja de cliente por una situación de trabajo, algún defecto de calidad, etc.

También existen algunos agentes externos a nuestro entorno laboral que pueden afectar o desequilibrar nuestra estabilidad emocional y contribuir a sentir estrés. A continuación se mencionan algunos de estos factores externos que pueden llegar a afectar nuestra situación laboral en un momento dado:

• Conducir con lento o exceso de tráfico, lo que posiblemente influye en llegar tarde al lugar de trabajo o llegar fastidiado.
• Ruido ambiental, que puede presentarse tanto dentro como fuera de las instalaciones del área de trabajo.
• Situaciones sociales o de seguridad.
• Problemas familiares (con los hijos, familia, escuelas, etc.).

Estos factores pueden influir notablemente en los trabajadores al momento de llegar a su lugar de trabajo. Así como los factores externos, existen los principales estresores dentro de la organización más comunes en los trabajadores en la actualidad; dentro de las referencias tomadas como base se citan las siguientes:

• Trabajo con alto grado de dificultad o nivel. Toma de decisiones difíciles y complicadas. Normalmente se presentan en los líderes de la organización.
• Liderazgo inadecuado en todos los niveles de la organización (tal vez una mala toma de decisiones).
• Motivación ineficiente o falta de motivación, no reconocimiento a los empleados. Es importante que en la situación laboral actual se reconozca el trabajo de los empleados; esto ayudará a la seguridad de los mismos para el desarrollo de sus actividades.
• Falta de capacitación al personal en actividades básicas. Tal vez por las múltiples actividades, la capacitación se deja en segundo plano. No significa que no exista capacitación, sino que tal vez no sea la más adecuada para realizar esas actividades.
• Condiciones laborales inadecuadas para la realización del trabajo, por ejemplo ambiente laboral o infraestructura insuficiente.
• Ritmo de trabajo apresurado y poco planeado, por ejemplo la realización de una actividad, trabajo o proyecto que salió en último momento.
• La realización de multihabilidades.
• Recursos inadecuados: falta de recursos para el desarrollo de actividades.
• Escasa participación en la toma de decisiones.
• El clima o ambiente laboral.
• Control: la influencia de algunos trabajadores o del personal en cómo realizar una tarea.

Los factores que generan estrés, según las referencias anexas en el artículo, tienen que ver con factores organizacionales y laborales.

Los trabajos desarrollados sobre el estrés de rol por French analizan el conflicto de rol, la ambigüedad de rol y la sobrecarga de rol, que a su vez pueden ser puntos clave para la prevención del estrés:

1. Conflicto de rol: hace referencia a que la atención individualizada y responsable en ocasiones puede suponer un conflicto entre los principios éticos adquiridos en la formación profesional y las prácticas diarias sometidas a las disponibilidades y recursos reales. En la industria maquiladora, de acuerdo con la experiencia, las restricciones económicas, las presiones en el trabajo y los conflictos tanto con compañeros como con clientes son factores que aumentan los niveles de estrés.
2. Ambigüedad de rol: se concreta en la incertidumbre de las exigencias de la propia tarea y los métodos para realizarlas. Con frecuencia la ambigüedad de rol afecta a profesionales jóvenes cuya escasa experiencia les provoca dudas a la hora de tomar decisiones, especialmente en problemas graves o incluso en problemas simples. También puede presentarse en profesionistas que no tienen una clara definición de las actividades a realizar o la forma para resolver los diferentes conflictos.
3. Sobrecarga de rol: entendida como la falta de tiempo material para realizar todo el trabajo encomendado en una jornada laboral. Speakman (1996), en el estudio realizado con 106 fisioterapeutas, encontró que uno de los aspectos más desfavorables de su trabajo era la sobrecarga. El estrés se presenta con más frecuencia en este punto debido a las muchas actividades y a los pocos recursos dentro de las organizaciones.

El estrés generado por sobrecarga de rol genera tensión nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis de decisión, ansiedad, confusión y desconcentración.

Recursos inadecuados: el no disponer de suficientes recursos humanos o materiales induce a una sobrecarga en el trabajo, o la carencia de medios de seguridad para la realización de tareas peligrosas representa un riesgo para la integridad física del trabajador.

Escasa participación: no participar en la toma de decisiones, sentirse aislado en la organización, ausencia de control sobre el proceso productivo, no poder intervenir en la detección de errores en la producción ni participar en su corrección, o no contar con feedback informativo sobre el resultado de la tarea; la monotonía y la rutina, además de influir en el riesgo de accidentalidad durante la realización de la tarea, aumentan el estrés y disminuyen la autoestima.

Este punto puede enfocarse como parte de la motivación: algunos empleados dentro de la organización pueden llegar a sentirse poco considerados como parte de un grupo; por tal motivo es importante analizar entre los compañeros de trabajo o dentro de los propios trabajadores si este factor ha estado afectando su desarrollo profesional.

Clima o ambiente laboral: cuando en las relaciones interpersonales con compañeros, jefes o clientes no existe confianza, se producen tensiones emocionales y sentimientos de insatisfacción en el trabajo. La rivalidad, los tratos de favor, la falta de apoyo en situaciones conflictivas y la no promoción cuando el trabajador la espera son, entre otros, factores generadores de tensión, ansiedad y estrés.

En mi opinión personal, estos factores son clave para generar un diagnóstico inicial dentro de la organización y de gran utilidad para trabajadores, jefes y compañeros. Esto permite analizar la situación actual del trabajo individual y determinar qué está generando ese estrés laboral al desarrollar nuestras actividades, identificarlas y tratar de resolverlas lo antes posible.

Síntomas del estrés

Como se mencionó al inicio del artículo, existe mucha información disponible sobre el estrés. Así como los principales factores generadores, existe también un desequilibrio emocional que ocasiona algunos síntomas que nos permiten identificar cuándo tenemos o sentimos estrés. Algunos de estos síntomas son:

Alteraciones del sueño: normalmente si estamos pensando en el trabajo (antes de acostarnos o al momento de despertarnos no dejamos de pensar en aquellas actividades laborales que quedaron pendientes).

Dificultad para concentrarse en el lugar de trabajo y fuera de él cuando alguna actividad no se completó o no se logró el objetivo. Falta de memoria debido a la poca concentración.

Irritabilidad (dentro y fuera del lugar de trabajo), baja autoestima, críticas a los demás más enfocadas en el desarrollo de actividades dentro de la organización, distanciamiento afectivo (tanto familiar como con los compañeros), sentimientos de desilusión y deseos de abandonar el trabajo o de cambiar de empleo.

Otros síntomas notables son el abuso de sustancias como café, tabaco, alcohol, tranquilizantes y sedantes, e imposibilidad para relajarse.

El artículo ha mostrado cómo identificar el estrés “bueno” y el “malo”, así como los principales factores tanto externos como internos generadores del mismo. Parte fundamental es el análisis de los factores dentro de la organización para saber identificar también los síntomas que están provocando ese desequilibrio.

Para proporcionar información más completa se agregan algunas recomendaciones proporcionadas por las referencias citadas, incluyendo comentarios adicionales.

Algunas recomendaciones para la prevención del estrés

• Alimentarse sanamente.
• Dormir lo suficiente (8 horas).
• Diferenciar el ámbito laboral y el familiar. Es clave no llevar siempre el trabajo a casa.
• Planear pausas durante el día y no saltárselas.
• Afrontar los problemas cuanto antes; no dejarlos para más adelante.
• Mejorar la autoestima: hacerse pequeños regalos al alcanzar metas.
• Entrenarse en habilidades sociales.
• La relajación ayuda a controlar el estrés.
• Realizar ejercicios físicos y de respiración para aliviar el nerviosismo.
• Organizar cada una de las actividades diarias.
• Complementos vitamínicos y alimenticios pueden fortalecer el organismo y ayudar a contrarrestar el cansancio o la fatiga.

Conclusión

En la actualidad es más cotidiano que en las empresas algunos empleados digan que tienen o sienten estrés. Como se menciona en el artículo, existen muchos factores que influyen para que un individuo pierda el equilibrio por las exigencias del medio provocando estrés, según su definición.

Muchos de los factores estresantes, principalmente los externos que no pueden controlarse, tales como ruido, medio ambiente o problemas familiares, en el artículo solo son mencionados dando una breve explicación para identificar los diferentes factores; esto es una referencia para distinguir que ellos también pueden afectar nuestra situación laboral o ser el comienzo de una situación estresante, sumados a las presiones o problemas relacionados con el trabajo.

Los factores internos en el trabajo, como el clima laboral, sobrecarga de rol, ambigüedad y recursos inadecuados, cada vez son más comunes debido a situaciones económicas y de seguridad en las empresas, lo que hace que la rutina de trabajo sea más difícil y que los empleados pierdan el equilibrio emocional más a menudo para realizar sus tareas asignadas.

Lo más importante para que un individuo aprenda a controlar este tipo de desequilibrio es identificar cuáles son los factores que pueden controlarse y que le permitan evitar el estrés. Dentro del área de trabajo es de gran ayuda realizar un pequeño análisis de los estresores y tratar de eliminarlos o disminuirlos, implementando recomendaciones que nos ayuden a relajarnos y a mejorar el desarrollo personal.

Los problemas del trabajo no deben afectar nuestra vida social; los individuos debemos aprender a separar las situaciones personales de las laborales, identificar los factores estresores y saber manejarlos. El estrés puede poner en riesgo nuestra salud y, en ocasiones, nuestra seguridad o la estabilidad en nuestro propio trabajo.

La elaboración de este artículo pretende ser una guía fácil y sencilla para todos los empleados dentro de las organizaciones y que sea de beneficio para evitar o prevenir el estrés. El estrés tal vez no pueda eliminarse por completo, pero llevando a cabo algunas recomendaciones podremos controlarlo y evitar que se vuelva un problema en el trabajo, tanto en el rendimiento dentro de la organización como en la salud o la vida familiar.

Referencias bibliográficas:

1. http://www.utchvirtual.net/recursos_didacticos/documentos/salud/estres-laboral.pdf Estrés laboral. Darío Benjamín Vásquez Mejía <[email protected]>.

2. http://cdigital.uv.mx/bitstream/12345678/219/2/LeydiHernandezLazaro.pdf Monografía. Universidad Veracruzana. Presentado por Leydi Hernández Lázaro, Maria de Guadalupe Solorza Martínez, Rubi Jael Velásquez Díaz.

3. Nota Informativa 54. Estrés y su detección por el laboratorio. http://www.sabater-tobella.com/index.php?id=346#01

4. Punto de Inflexión. Revista de Economía. El control del estrés laboral, una intervención necesaria en la empresa. María José Calzada de Castro. Licenciada en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales.

5. Artículo: Estrés laboral en el personal sanitario. M.ª F. Serrano Gisbert. Socia AEF no. 1.111. Departamento de Fisioterapia. Facultad de Medicina - Universidad de Murcia - Campus de Espinardo - 30100 Murcia. E-mail: [email protected].

6. Alcmeon. Revista Argentina de Clínica Neuropsiquiátrica. Fundación Argentina de Clínica Neuropsiquiátrica. Dr. Oscar Eduardo Slipak. http://www.alcmeon.com.ar/1/3/a03_08.htm (27 de junio de 2011).

7. Estrés Laboral. Dr. Oscar E. Slipak, 26.08.2007. Manuel Hernández. http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/printer_3864.shtml

8. Estrés, vulnerabilidad y resiliencia: enfoque clínico. Gavino Apolinar Vásquez Villegas, MD. http://revistamedicavozandes.com/archive/2010_01/Vazquez_G_RMVZ2010.21.35.pdf

9. Universidad Técnica del Norte, Facultad Ciencias de la Salud, Escuela de Enfermería. Guía sobre la prevención del estrés laboral en el personal de enfermería del Hospital Luis G. Dávila. Autoras: Carmen Patricia Ayala C., Ruth Elizabeth Zavala V. http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/676/2/06%20ENF%20409%20ESTR%C3%89S%20LABORAL.pdf

Referencias bibliográficas:

1. http://www.utchvirtual.net/recursos_didacticos/documentos/salud/estres-laboral.pdf Estrés laboral. Darío Benjamín Vásquez Mejía <[email protected]>.

2. http://cdigital.uv.mx/bitstream/12345678/219/2/LeydiHernandezLazaro.pdf Monografía. Universidad Veracruzana. Presentado por Leydi Hernández Lázaro, Maria de Guadalupe Solorza Martínez, Rubi Jael Velásquez Díaz.

3. Nota Informativa 54. Estrés y su detección por el laboratorio. http://www.sabater-tobella.com/index.php?id=346#01

4. Punto de Inflexión. Revista de Economía. El control del estrés laboral, una intervención necesaria en la empresa. María José Calzada de Castro. Licenciada en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales.

5. Artículo: Estrés laboral en el personal sanitario. M.ª F. Serrano Gisbert. Socia AEF no. 1.111. Departamento de Fisioterapia. Facultad de Medicina - Universidad de Murcia - Campus de Espinardo - 30100 Murcia. E-mail: [email protected].

6. Alcmeon. Revista Argentina de Clínica Neuropsiquiátrica. Fundación Argentina de Clínica Neuropsiquiátrica. Dr. Oscar Eduardo Slipak. http://www.alcmeon.com.ar/1/3/a03_08.htm (27 de junio de 2011).

7. Estrés Laboral. Dr. Oscar E. Slipak, 26.08.2007. Manuel Hernández. http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/printer_3864.shtml

8. Estrés, vulnerabilidad y resiliencia: enfoque clínico. Gavino Apolinar Vásquez Villegas, MD. http://revistamedicavozandes.com/archive/2010_01/Vazquez_G_RMVZ2010.21.35.pdf

9. Universidad Técnica del Norte, Facultad Ciencias de la Salud, Escuela de Enfermería. Guía sobre la prevención del estrés laboral en el personal de enfermería del Hospital Luis G. Dávila. Autoras: Carmen Patricia Ayala C., Ruth Elizabeth Zavala V. http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/676/2/06%20ENF%20409%20ESTR%C3%89S%20LABORAL.pdf