Descubre la Infamia de por Que Se Pierden Clientes
"Hace ya más de un mes que adquirí un paquete donde incluía software y books para emprender un negocio, además la asistencia técnica y asesoria durante 3 meses. Fueron suministrados los productos y todo lo relacionado que me prometía, no obstante hubo una falla....
Heber Garcia
1 de March · 730 palabras.
1 de March · 730 palabras.
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🕘 Resumen
El artículo habla sobre los factores que pueden llevar a una empresa a perder clientes, incluyendo una página web con demasiados adornos innecesarios, un boletín con contenido aburrido, productos de mala calidad y mala atención al cliente posventa.
En particular, se hace referencia a la importancia de la atención al cliente y se presenta el caso de un cliente insatisfecho que compró un paquete de software y libros para comenzar su negocio en línea, pero que solo recibió una asistencia técnica insuficiente y falta de preocupación por parte del vendedor.
El cliente relata cómo esperó días para recibir una respuesta a sus preguntas y cómo esto afectó a su capacidad para avanzar con su negocio.
En última instancia, la importancia de brindar una atención al cliente adecuada se resalta como clave para mantener a los clientes satisfechos y retener su negocio.
1. Una Web con demasiados adornos
2. Un boletín con contenido sin sabor
3. Un producto de mala calidad.
4. Mala o escasa atención al cliente en la posventa. (backend)
5. Hoy vamos a referirnos a la atención al cliente.
En pasados días recibí un -mail de un suscriptor comentándome la falta de preocupación de un marketinero del blog quien edita un boletín. (No es conveniente dar el nombre del Webblog ni el de su boletín simplemente traigo esto a colación para que no te suceda.)
Nuestro cliente nos lo relata así:
"Hace ya más de un mes que adquirí un paquete donde incluía software y books para emprender un negocio, además la asistencia técnica y asesoria durante 3 meses.
Fueron suministrados los productos y todo lo relacionado que me prometía, no obstante hubo una falla en cuanto a la consultoría y asistencia técnica. Un poco novato en esto de la Web, necesitaba de la guía del vendedor de este paquete.
Estaba entusiasmado a crear mi negocio en Internet, tenía ya todo preparado y con ansias, esperaba editar mi primer boletín, aunque tenía algunos conocimientos pero a la hora de entrar en acción en el diseño y creación del sitio Web, el subir archivos al servidor y la configuración de los software (autoresponder) y otros detalles la cosa se tornaba un poco mas difícil, obviamente con alguna ayuda seria mejor y más rápido.
Confiando en que una asistencia verdadera por parte del vendedor era importante, éste se quedó corto en suministrármela cuando la necesitaba. Perdí mucho tiempo esperando la respuesta a cualquier pregunta o inquietud que le enviaba por e-mail.
Pasaban dos, tres, cuatro hasta ocho días sin recibir noticias.
Puedo entender que, estaría muy ocupado en sus negocios, escribiendo y editando sus boletines, o pasando vacaciones, pero no por ello justifico su falta de atención en su consultoría.
Eran días perdidos para mí, porque cada obstáculo que encontraba me tocaba parar ahí, mientras llegaba repuesta para continuar así que duré más de dos meses para subir archivos y configurar autoresponder.
Espero que esta nota sirva para evaluar la situación y los emprendedores no cometan este error.
Cordialmente
Arni
Mi estimado Arni gracias por su nota.
Es interesante como muchos empresarios se preocupan mucho por mantener su Sitio Web o blog a todo dar, un boletín con un contenido excelente, productos inmejorables pero a la hora de brindar la atención al cliente o la posventa, caen en la tentación de descuidarlo.
Se debe tener en cuenta que un cliente, tan solo uno, es importante para tu empresa o negocio. Teniendo en cuenta que este cliente nos puede traer otro y otro y más clientes, pero así como los trae, los puede llevar con una mala referencia. Cliente satisfecho trae más clientes.
La atención al cliente es uno de los factores indispensables para que tu negocio no afloje. ¡Claro! No descuidando lo demás.
Todo anda como un engranaje, es como un vehículo, que necesita del motor, del combustible, de las llantas, chasis, y a la vez este necesita de otras piezas para que el vehículo funcione correctamente. Todo debe andar sobre ruedas, y si digo todo ¡es todo!
Así es el negocio, un vehículo que necesita de un engranaje prefecto para que ande:
Un buen producto engranado con una buen blog y un magnifico boletín y sobre todo la atención al cliente conforman el gran vehículo del EXITO
1. Una Web o blog excelente
2. Un boletín interesante y
3. Una buena atención al cliente posventa (backend)
Si. Arni fue cliente suyo, (amigo emprendedor) digo fue, porque según alcanzo a percibir en sus palabras, le dejó un sentimiento de insatisfacción. Solo porque en la atención posventa fallaste ¡mi querido marketinero!.
¿…y qué hay que hacer preguntarás tú? –
Sigue leyendo el articulo y descubre la respuesta en el siguiente enlace.
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http://creandominegocio.com/porquepierdenclientes.html
Heber Garcia Abril
Editor y consultor de negocios Web
Director de csi-negocios
Centro de Soluciones Integrales Para Negocios
http://creandominegocio.com
http://negociosadsense.blogspot.com/
